Servizio clienti

Consegne

Gli ordini raccolti prima delle 14.30 saranno spediti in giornata.

Tasse

La spedizione all'interno dell'UE è sempre gratuita. Per le spedizioni extra UE il costo è di 30€ per ordini inferiori a 150€.

Tempistica

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1 giorno
Italia, Austria, Belgio, Danimarca, Francia, Germania, Paesi Bassi, Spagna, Slovenia.

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2 giorni
Stati Uniti, altri paesi dell'UE, Svizzera.

-
3/4 giorni
Resto del mondo.

Dogana

Per le spedizioni extra UE è importante notare che nel costo della spedizione, quando applicabile, non sono inclusi eventuali dazi doganali di importazione richiesti dal paese di destinazione. Out Of non può in alcun modo prevedere tali costi, che devono essere pagati direttamente alle autorità doganali.

Eccezione

A causa di politiche doganali che non dipendono da noi, non possiamo spedire i prodotti ai clienti finali in Russia.

Resi UE

Il reso è completamente gratuito per qualsiasi ordine all'interno dell'UE. È possibile restituire un prodotto solo entro 14 giorni dalla consegna del prodotto stesso. È possibile prenotare un ritiro DHL seguendo queste semplici istruzioni:

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1 Imballare il prodotto
Riporre il prodotto nella scatola originale. Fare attenzione a inserire tutte le parti e/o le lenti di ricambio e assicurarsi che il prodotto sia ben protetto.

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2 Applicare l'etichetta
All'interno della scatola si dovrebbe trovare un'etichetta di restituzione prepagata. Posizionarla sul lato esterno della scatola sigillata.

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3 Programmare il ritiro

Resi Extra UE

La restituzione non è gratuita per gli ordini spediti al di fuori dell'Unione Europea. In caso di reso, 15 euro saranno detratti dal rimborso, mentre per i caschi l'importo trattenuto sarà di 20 euro.
È possibile restituire un prodotto entro 14 giorni dalla consegna. È possibile programmare un ritiro seguendo questi semplici passaggi:

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1 Imballare il prodotto
Riporre il prodotto nella sua scatola originale. Assicuratevi di includere tutte le parti e/o le lenti di ricambio e assicuratevi che il prodotto sia ben protetto.

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2 Stampa dell'etichetta
Contattate il nostro Servizio Clienti via e-mail o WhatsApp (assistance@out-of.com), fornendo il vostro indirizzo e-mail e l'ID dell'ordine (lo trovate nell'e-mail di conferma dell'acquisto). Riceverete l'etichetta di reso via e-mail.

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3 Applicare l'etichetta
Apporre l'etichetta ricevuta all'esterno della scatola sigillata.

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4 Programmare il ritiro

Avviso importante

È possibile restituire solo prodotti non utilizzati, in perfette condizioni e con tutte le etichette e gli accessori.

Se ritenete che il prodotto ricevuto sia difettoso, non restituitelo. Scrivete invece al nostro servizio clienti! Vi assisteremo in men che non si dica.

Se un prodotto torna al nostro magazzino danneggiato, non potremo procedere al rimborso, ma dovremo rispedirlo al cliente che lo ha restituito.

Se un prodotto viene restituito dopo il termine di 14 giorni, Out Of si riserva il diritto di rispedirlo al cliente finale senza costi aggiuntivi.

Termini

Benvenuti nel mondo Out Of. Facciamo del nostro meglio per fornirvi tutte le informazioni di cui avete bisogno, ma se non riuscite a trovare qualcosa di importante potete contattarci in qualsiasi momento all'indirizzo info@out-of.com.

Condizioni generali

Una volta effettuato l'ordine, il cliente riceverà un'e-mail di conferma contenente il numero d'ordine, un piccolo riepilogo degli articoli e dei relativi costi e l'indirizzo di spedizione.

Il cliente deve verificare che le informazioni contenute nell'e-mail di conferma siano corrette e, in caso contrario, deve contattarci al più presto per permetterci di correggere eventuali errori.

Cerchiamo di fornire immagini e testi accurati e aggiornati, ma possono verificarsi errori. Se una caratteristica specifica è importante per voi, contattate il nostro servizio clienti per assicurarvi che le informazioni siano corrette. Le immagini sono sempre indicative dei prodotti e non sempre rappresentano l'esatta combinazione che il cliente sta acquistando.

Out Of si riserva il diritto di modificare il contenuto del sito web in qualsiasi momento.

Non garantiamo che tutti gli articoli disponibili su out-of.com siano disponibili in magazzino al momento dell'ordine. Per questo motivo Out Of si riserva il diritto di non accettare un ordine, fornendo un avviso immediato e un rimborso completo.

Per motivi tecnici, le e-mail di conferma possono finire nelle cartelle di spam. Se non riuscite a trovare l'e-mail di conferma, non esitate a contattarci per assicurarvi che il vostro ordine sia stato elaborato correttamente.

Metodi di pagamento

Le transazioni su out-of.com vengono elaborate con PayPal o Stripe.

Condividiamo la vostra preoccupazione per i vostri dati personali e ci impegniamo al massimo per mantenere le vostre informazioni al sicuro. Per questo motivo Out Of non memorizza alcuna informazione sensibile relativa a metodi di pagamento, carte di credito e così via.

Pagamento espresso con Paypal

Paypal vi permette di salvare le vostre informazioni sensibili in un unico posto e di velocizzare il pagamento senza dover inserire nuovamente tutti gli indirizzi. Assicuratevi che l'indirizzo collegato al vostro conto PayPal sia aggiornato.

Prevendita

Alcuni dei nostri prodotti possono essere in prevendita.
Ciò significa che possono essere prenotate attraverso il pagamento di una cauzione.
Quando il prodotto è pronto per essere spedito, l'ordine può essere completato pagando la parte restante del prezzo accettato al momento del pagamento della cauzione. Se il prodotto non è pronto alla data concordata, entra in gioco una tolleranza di 1 mese. Trascorso 1 mese, il cliente ha il diritto di riavere l'intero importo della cauzione.
Se un cliente recede dall'acquisto per nessuna di queste ragioni, Out Of si riserva il diritto di trattenere l'intero importo della cauzione. Il Paese selezionato al momento dell'ordine e quello in cui viene spedito il prodotto devono essere gli stessi.

Imposte e dazi

Per tutti gli ordini provenienti dall'Unione Europea, l'IVA sarà inclusa nel prezzo indicato.
Per gli ordini effettuati al di fuori dell'UE, la dogana chiederà di pagare l'IVA corrispondente all'importazione del prodotto.
Questo, insieme a qualsiasi dazio all'importazione che il Paese di destinazione potrebbe applicare.

Segnala un amico

Vi sono piaciuti i nostri prodotti e servizi?
Pensa di aver fatto la scelta giusta?
Segnalateci ad un amico e riceverete un
15% cashback

Come funziona?

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01. Condividere il codice
Dopo ogni acquisto sul nostro sito vi invieremo un codice sconto che potrete condividere con i vostri amici, valido per 5 mesi dalla data di emissione.

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02. Aspettate che il vostro amico usi
Chi utilizzerà il codice avrà uno sconto di 15%, applicato subito al carrello durante l'ordine. Quando il codice verrà utilizzato, su qualsiasi acquisto, si avrà un 15% cashback di quello stesso ordine.

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03. Godetevi il vostro chasback
L'cashback verrà automaticamente accreditato sulla carta di credito o sul conto PayPal utilizzato per l'ordine. Riceverete un'e-mail di conferma non appena l'cashback sarà accreditato!

Un esempio?

Dopo ogni acquisto sul nostro sito web vi invieremo un codice sconto che potrete condividere con i vostri amici.

Un vostro amico acquista un Open utilizzando il codice sconto che gli avete fornito. Il prezzo originario dell'Open è di 169€, ma il vostro amico ha pagato solo 143,65€ grazie al vostro codice sconto. Ciliegina sulla torta: riceverete 21,55€ di cashback

Un altro amico acquista un Shift pagandolo 84,15€ invece di 99€. Riceverà un altro cashback da 12,62€.

Non pubblicate il vostro codice su pagine pubbliche o su gruppi con più di 10 utenti. È vietato utilizzare il codice per i propri acquisti. Il rimborso massimo è pari all'importo dell'ordine originale.

Cura del prodotto

I prodotti Out Of sono di alta qualità e durevoli, e con la giusta cura del prodotto funzioneranno al meglio per molti anni a venire! In questa sezione potrete imparare praticamente tutto quello che c'è da sapere, ma per qualsiasi domanda il nostro servizio clienti è sempre a vostra disposizione.

Occhiali da sole

Occhiali da sci

Obiettivo elettronico IRID

Garanzia

Tutti i prodotti Out Of sono coperti da una garanzia di 2 anni sui difetti di produzione.
I difetti di produzione devono essere segnalati entro 2 anni dalla data di acquisto.

Ci sforziamo di avere il minor impatto possibile sull'ambiente, quindi, quando possibile, forniamo riparazioni in garanzia o la sostituzione delle singole parti difettose, invece di sostituire l'intero prodotto.

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01. Prodotti acquistati su out-of.com
Scrivere un'e-mail a:
warranty@out-of.com

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02. Prodotti acquistati presso i rivenditori
Per i prodotti acquistati presso rivenditori locali o negozi online, si prega di contattarli direttamente.
Se, per qualsiasi motivo, non è possibile contattare il rivenditore, è comunque possibile contattarci all'indirizzo: warranty@out-of.com
Per procedere con la richiesta di garanzia, vi verrà richiesta una ricevuta o una qualsiasi prova d'acquisto.

Smaltimento del prodotto

I vostri occhiali da vista o da sole sono pronti a cedere? Acquistandone un nuovo paio e rispedendo il vecchio in uso, riceverete un 10% cashback!

Perché? Se il vostro vecchio paio di occhiali è ancora utilizzabile, lo utilizzeremo nell'ambito del progetto “Shades of love”, per aiutare chi non ha gli strumenti per proteggere gli occhi ad alta quota. In caso contrario, smaltiremo noi stessi il vostro vecchio prodotto.

Come smaltire

In alternativa, potete smaltire voi stessi i prodotti: ecco come fare:

Maschere

- Telaio: plastica da smaltire Cinturino

- Banda elastica: rifiuti non differenziati
- Fibbia: plastica a perdere
- Terminali a fascetta (Void e Electra): rifiuti non differenziati
- Terminali a cinghia (altri): smaltimento in plastica

Occhiali da sole

- Telaio: smaltimento in plastica

- Parte anteriore (prestazioni): smaltimento di plastica
- Anteriore (altri): rifiuti non differenziati
- Templi: smaltimento della plastica
- Lenti: rifiuti non differenziati
- IRID lenti: centro di smaltimento

Caschi

Conchiglia

- Guscio rigido: centro di smaltimento
- Guscio interno: plastica a perdere
- Imbottitura: centro di smaltimento

Sistema di ritenzione

- Lacci: centro di smaltimento
- Fibbia: smaltimento in plastica
- Sacchetto in tessuto: centro di smaltimento
- Bottoni e rivetti: smaltimento dei metalli

Vestiti

Scaldacollo: rifiuti non differenziati