Les commandes enlevées avant 14h30 seront expédiées le jour même.
L'expédition au sein de l'UE est toujours gratuite. Pour les envois hors UE, le coût est de 30€ pour les commandes inférieures à 150€.
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1 jour
Italie, Autriche, Belgique, Danemark, France, Allemagne, Pays-Bas, Espagne, Slovénie.
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2 jours
États-Unis, autres pays de l'UE, Suisse.
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3/4 jour
Reste du monde.
Pour les envois hors UE, il est important de noter que les frais d'envoi, lorsqu'ils sont applicables, ne comprennent pas les éventuels droits de douane à l'importation exigés par le pays de destination. Out Of ne peut en aucun cas prévoir ces coûts, qui doivent être payés directement aux autorités douanières.
En raison des politiques douanières qui ne dépendent pas de nous, nous ne pouvons pas expédier de produits aux clients finaux en Russie.
Les retours sont totalement gratuits pour toute commande passée dans l'UE. Il n'est possible de retourner un produit que dans un délai de 14 jours à compter de la livraison du produit lui-même. Vous pouvez réserver un enlèvement DHL en suivant ces instructions simples :
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1 Emballer le produit
Replacez le produit dans sa boîte d'origine. Veillez à insérer toutes les pièces et/ou lentilles de rechange et à vous assurer que le produit est bien protégé.
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2 Appliquer l'étiquette
Dans la boîte, vous devriez trouver une étiquette de retour prépayée. Placez-la sur le côté extérieur de la boîte scellée.
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3 Planifier un enlèvement
Fedex :
Assurez-vous que votre envoi a été effectué par FedEx.
Utilisez le bouton ci-dessous pour planifier un enlèvement FedEx.
Sur la page qui s'ouvre, sélectionnez votre langue et votre pays d'expédition.
Choisissez “Envoyer ou recevoir des envois” - option pour les étiquettes préimprimées.
Saisissez le numéro de suivi figurant sur l'étiquette et votre code postal.
Réservez votre prise en charge.
DHL :
Assurez-vous que votre envoi a été effectué par DHL.
Utilisez le bouton ci-dessous pour planifier un enlèvement DHL.
Sur la page DHL qui s'ouvre, sélectionnez “Non”, puis “J'ai un numéro de lettre de transport aérien”.
Saisissez le numéro de suivi figurant sur l'étiquette apposée sur la boîte.
Réservez votre prise en charge.
TNT :
Assurez-vous que votre envoi a été effectué par TNT.
Utilisez le bouton ci-dessous pour planifier un enlèvement TNT.
Sur la page qui s'ouvre, saisissez les détails de l'enlèvement : le numéro de suivi figurant sur l'étiquette et le nom de l'expéditeur (Out Of).
Cliquez sur “Continuer”. Procédez à la réservation de votre prise en charge.
Les retours ne sont pas gratuits pour les commandes expédiées en dehors de l'Union européenne. En cas de retour, 15 euros seront déduits du remboursement, tandis que pour les casques, le montant retenu sera de 20 euros.
Vous pouvez retourner un produit dans les 14 jours suivant sa livraison. Vous pouvez planifier un enlèvement en suivant ces étapes simples :
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1 Emballer le produit
Placez le produit dans sa boîte d'origine. Veillez à inclure toutes les pièces et/ou lentilles de rechange et assurez-vous que le produit est bien protégé.
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2 Imprimer l'étiquette
Contactez notre service clientèle par e-mail ou par WhatsApp (assistance@out-of.com), en indiquant votre adresse e-mail et l'identifiant de votre commande (vous le trouverez dans votre e-mail de confirmation d'achat). Vous recevrez alors l'étiquette de retour par e-mail.
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3 Appliquer l'étiquette
Placez l'étiquette reçue sur l'extérieur de la boîte scellée.
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4 Planifier un enlèvement
Fedex :
Assurez-vous que votre envoi a été effectué par Fedex.
Utilisez le bouton ci-dessous pour planifier un enlèvement FedEx.
Sur la page qui s'ouvre, sélectionnez votre langue et votre pays d'expédition.
Choisissez “Envoyer ou recevoir des envois” - option pour les étiquettes préimprimées.
Saisissez le numéro de suivi figurant sur l'étiquette et votre code postal.
Réservez votre prise en charge.
DHL :
Accédez au site à partir d'un ordinateur et utilisez le bouton ci-dessous pour programmer un enlèvement DHL. Sur la page DHL qui s'ouvre, sélectionnez “Non”, puis “J'ai un numéro de lettre de transport aérien”. Saisissez le numéro de suivi figurant sur l'étiquette apposée sur la boîte. Procédez à la réservation de l'enlèvement.
Il est possible de ne retourner que les produits non utilisés, en parfait état et avec toutes leurs étiquettes et accessoires.
Si vous pensez que le produit que vous avez reçu est défectueux, ne le renvoyez pas. Écrivez plutôt à notre service clientèle ! Nous vous aiderons rapidement.
Si un produit revient endommagé à notre entrepôt, nous ne pourrons pas procéder au remboursement, mais nous devrons le réexpédier au client qui l'a renvoyé.
Si un produit est retourné après le délai de 14 jours, Out Of se réserve le droit de le renvoyer au client final sans frais supplémentaires.
Bienvenue dans le monde du Out Of. Nous faisons de notre mieux pour vous fournir toutes les informations dont vous avez besoin, mais sachez que si vous ne trouvez pas quelque chose d'important, vous pouvez nous contacter à tout moment à l'adresse suivante : info@out-of.com.
Une fois la commande passée, le client recevra un e-mail de confirmation contenant le numéro de la commande, un petit résumé des articles et de leurs coûts, ainsi que l'adresse de livraison.
Le client doit vérifier que les informations contenues dans l'e-mail de confirmation sont correctes et, si ce n'est pas le cas, il doit nous contacter dès que possible pour nous permettre de corriger l'erreur.
Nous nous efforçons de fournir des images et des textes précis et actualisés, mais des erreurs peuvent se produire. Si une caractéristique spécifique est importante pour vous, contactez notre service clientèle pour vous assurer que ces informations sont correctes. Les photos sont toujours indicatives des produits et ne représentent pas toujours la combinaison exacte que le client achète.
Out Of se réserve le droit de modifier le contenu du site web à tout moment.
Nous ne garantissons pas que tous les articles disponibles sur out-of.com soient en stock au moment de votre commande. C'est pourquoi Out Of se réserve le droit de ne pas accepter une commande, en vous avertissant immédiatement et en vous remboursant intégralement.
Veuillez noter que pour des raisons techniques, les courriels de confirmation peuvent se retrouver dans des dossiers de spam. Si vous avez du mal à trouver votre e-mail de confirmation, n'hésitez pas à nous contacter pour vous assurer que votre commande a été traitée correctement.
Les transactions sur out-of.com sont traitées par PayPal ou Stripe.
Nous partageons votre préoccupation concernant vos données personnelles et nous mettons tout en œuvre pour assurer la sécurité de vos informations. C'est pourquoi Out Of ne stocke aucune information sensible concernant les méthodes de paiement, les cartes de crédit, etc.
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Certains de nos produits peuvent être en prévente.
Cela signifie qu'ils peuvent être enregistrés moyennant le paiement d'une caution.
Lorsque le produit est prêt à être expédié, la commande peut être complétée par le paiement du solde du prix accepté au moment du paiement de la caution. Si le produit n'est pas prêt à la date convenue, une tolérance d'un mois sera appliquée. Passé ce délai, le client a le droit de se faire rembourser la totalité du montant de la caution.
Si le client renonce à l'achat pour aucune de ces raisons, Out Of se réserve le droit de conserver le montant total de la caution. Le pays sélectionné lors de la commande et celui vers lequel le produit est expédié doivent être les mêmes.
Pour toutes les commandes provenant de l'Union européenne, la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) est incluse dans le prix indiqué.
Pour les commandes passées en dehors de l'UE, les douanes demanderont de payer la taxe TVA correspondante lors de l'importation du produit.
Ce montant s'ajoute aux droits d'importation éventuellement appliqués par le pays de destination.
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Ne publiez pas votre code sur des pages publiques ou dans des groupes de plus de 10 utilisateurs. Il est interdit d'utiliser le code pour vos propres achats. Le remboursement maximum est le même montant que la commande originale.
Les produits Out Of sont de haute qualité et durables, et avec un entretien correct, ils fonctionneront au mieux pendant de nombreuses années ! Dans cette section, vous apprendrez pratiquement tout ce qu'il faut savoir, mais si vous avez des questions, notre service clientèle est toujours à votre disposition.
Tous les produits Out Of sont couverts par une garantie de 2 ans sur les défauts de production.
Les défauts de production doivent être signalés dans les deux ans suivant la date d'achat.
Nous nous efforçons d'avoir le moins d'impact possible sur l'environnement, c'est pourquoi nous proposons, dans la mesure du possible, des réparations sous garantie ou le remplacement des pièces défectueuses, au lieu de remplacer le produit entier.
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01. Produits achetés chez out-of.com
Veuillez écrire un courriel à l'adresse suivante
warranty@out-of.com
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02. Produits achetés chez les détaillants
Pour les produits achetés auprès de détaillants locaux ou de boutiques en ligne, veuillez les contacter directement.
Si, pour une raison quelconque, il n'est pas possible de contacter le revendeur, vous pouvez toujours nous contacter à l'adresse suivante : warranty@out-of.com.
Il vous sera demandé un reçu, ou toute autre preuve d'achat, pour procéder à la réclamation au titre de la garantie.
Vos lunettes de vue ou de soleil sont prêtes à céder ? En achetant une nouvelle paire et en renvoyant l'ancienne, vous recevrez 10% cashback !
Pourquoi ? Si votre ancienne paire est encore utilisable, nous l'utiliserons dans le cadre du projet “Shades of love”, pour aider ceux qui n'ont pas les instruments pour protéger leurs yeux à haute altitude. Dans le cas contraire, nous nous en débarrasserons nous-mêmes.
Vous pouvez également vous débarrasser vous-même des produits, voici comment :
- Cadre : sangle d'élimination en plastique
- Bande élastique : déchets non triés
- Boucle : plastique jetable
- Bornes à sangle (Void et Electra) : déchets non triés
- Bornes à sangle (autres) : élimination du plastique
- Cadre : plastique jetable
- Front (performance) : élimination du plastique
- Avant (autres) : déchets non triés
- Branches : en plastique jetable
- Lentilles : déchets non triés
- Lentilles IRID : centre d'élimination
Coquille
- Coque dure : centre d'élimination
- Coque intérieure : plastique jetable
- Rembourrage : centre d'élimination
Système de rétention
- Lacets : centre d'élimination
- Boucle : plastique jetable
- Sac en tissu : centre d'élimination
- Boutons et rivets : élimination des métaux
Chauffe-cou : déchets non triés
Nous vous avons envoyé un e-mail avec la réduction 10% en guise de cadeau !
Il sera valable pour la les 3 prochains jours !
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