Atención al cliente

Entregas

Los pedidos recogidos antes de las 14.30 se enviarán en el mismo día.

Tarifas

El envío dentro de la UE es siempre gratuito. Para envíos fuera de la UE el coste es de 30€ para pedidos inferiores a 150€.

Cronometraje

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1 día
Italia, Austria, Bélgica, Dinamarca, Francia, Alemania, Países Bajos, España y Eslovenia.

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2 días
EE.UU., otros países de la UE, Suiza.

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3/4 día
Resto del mundo.

Aduanas

Para los envíos extra UE es importante tener en cuenta que en los gastos de envío, cuando proceda, no están incluidos los eventuales derechos de aduana de importación exigidos por el país de destino. Out Of no puede en ningún caso prever estos costes, que deben pagarse directamente a las autoridades aduaneras.

Excepción

Debido a políticas aduaneras que no dependen de nosotros, no podemos enviar productos a clientes finales en Rusia.

Devoluciones UE

Las devoluciones son totalmente gratuitas para cualquier pedido dentro de la UE. Sólo es posible devolver un producto en un plazo de 14 días a partir de la entrega del mismo. Puede reservar una recogida DHL siguiendo estas sencillas instrucciones:

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1 Envasar el producto
Vuelva a colocar el producto en su caja original. Tenga cuidado de introducir todas las piezas y/o lentes de repuesto, y de asegurarse de que el producto está bien protegido.

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2 Aplicar la etiqueta
Dentro de la caja debería haber encontrado una etiqueta de devolución prepagada. Colóquela en la parte exterior de la caja precintada.

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3 Programar una recogida

Devoluciones Extra UE

Las devoluciones no son gratuitas para los pedidos enviados fuera de la Unión Europea. En caso de devolución, se deducirán 15 € del reembolso, mientras que para los cascos la cantidad retenida será de 20 €.
Puede devolver un producto en un plazo de 14 días a partir de la entrega. Puede programar una recogida siguiendo estos sencillos pasos:

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1 Envasar el producto
Coloque el producto en su caja original. Asegúrese de incluir todas las piezas y/o lentes de repuesto y de que el producto esté bien protegido.

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2 Imprimir la etiqueta
Ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente por correo electrónico o WhatsApp (assistance@out-of.com), facilitando tu dirección de correo electrónico y el número de pedido (lo encontrarás en el correo electrónico de confirmación de la compra). A continuación, recibirás la etiqueta de devolución por correo electrónico.

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3 Aplicar la etiqueta
Coloque la etiqueta recibida en el exterior de la caja precintada.

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4 Programar una recogida

Advertencia importante

Sólo es posible devolver productos que no hayan sido utilizados, que estén en perfectas condiciones y con todas sus etiquetas y accesorios.

Si cree que el producto que ha recibido es defectuoso, no lo devuelva. En su lugar, escriba a nuestro servicio de atención al cliente. Le ayudaremos en un abrir y cerrar de ojos.

Si un producto vuelve dañado a nuestro almacén, no podremos proceder al reembolso, sino que tendremos que volver a enviarlo al cliente que lo devolvió.

Si se devuelve un producto después del plazo de 14 días, Out Of se reserva el derecho de enviarlo de vuelta al cliente final sin cargo adicional.

Términos

Bienvenido al mundo Out Of. Hacemos todo lo posible para ofrecerte toda la información que necesitas, pero si no encuentras algo importante, puedes ponerte en contacto con nosotros en cualquier momento en: info@out-of.com

Condiciones generales

Una vez realizado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación que contiene el número de pedido, un pequeño resumen de los artículos y sus costes y la dirección de envío.

El cliente debe comprobar que los datos que figuran en el correo electrónico de confirmación son correctos y, en caso contrario, tiene que ponerse en contacto con nosotros lo antes posible para que subsanemos cualquier error.

Intentamos ofrecer imágenes y textos precisos y actualizados, pero pueden producirse errores. Si una característica específica es importante para usted, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para asegurarse de que esa información es correcta. Las imágenes son siempre indicativas de los productos y no siempre representan la combinación exacta que un cliente está comprando.

Out Of se reserva el derecho a modificar el contenido del sitio web en cualquier momento.

No garantizamos que todos los artículos disponibles en out-of.com estén en stock en el momento de realizar su pedido. Por ello, Out Of se reserva el derecho de no aceptar un pedido, avisando inmediatamente y reembolsando el importe íntegro.

Tenga en cuenta que, por razones técnicas, los correos electrónicos de confirmación pueden acabar en las carpetas de spam. Si tiene problemas para encontrar su correo electrónico de confirmación, no dude en ponerse en contacto con nosotros para asegurarse de que su pedido se ha procesado correctamente.

Formas de pago

Las transacciones en out-of.com se procesan mediante PayPal o Stripe.

Compartimos su preocupación por sus datos personales y ponemos todo nuestro empeño en mantener su información segura. Por ello, Out Of no almacena ninguna información sensible relativa a métodos de pago, tarjetas de crédito, etc.

Pago exprés Paypal

Paypal le permite guardar toda su información confidencial en un solo lugar y agilizar el proceso de pago sin tener que volver a introducir todas sus direcciones. Asegúrese de que la dirección conectada a su cuenta PayPal está actualizada.

Preventa

Algunos de nuestros productos pueden estar en preventa.
Esto significa que pueden ser fichados mediante el pago de una caución.
Cuando el producto esté listo para ser enviado, el pedido podrá completarse abonando la parte restante del precio aceptado en el momento del pago del importe de la fianza. Si el producto no está listo en la fecha acordada, entrará en juego una tolerancia de 1 mes. Transcurrido 1 mes, el cliente tiene derecho a la devolución de la totalidad del importe de la caución.
Si un cliente desiste de la compra por ninguno de estos motivos, Out Of se reserva el derecho a quedarse con el importe íntegro de la fianza. El país seleccionado al realizar el pedido y aquel al que se envía el producto deben ser el mismo.

Impuestos y tasas

Para todos los pedidos procedentes de la Unión Europea, el IVA estará incluido en el precio indicado.
Para los pedidos realizados fuera de la UE, la aduana solicitará el pago del impuesto del IVA correspondiente al importar el producto.
Esto, junto con los derechos de importación que pueda aplicar el país de destino.

Recomendar a un amigo

¿Le han gustado nuestros productos y servicios?
¿Cree que ha tomado la decisión correcta?
Recomiéndanos a un amigo y consigue un
15% cashback

¿Cómo funciona?

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01. Compartir el código
Después de cada compra en nuestro sitio web, te enviaremos un código de descuento que podrás compartir con tus amigos, válido durante 5 meses a partir de la fecha de emisión.

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02. Espera a que tu amigo use
Quién va a utilizar su código tendrá un descuento 15%, aplicado sobre su carrito inmediatamente durante el pedido. Cuando se utiliza el código, en cualquier compra, usted tendrá un 15% cashback de ese mismo orden.

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03. Enjoy your chasback
El cashback se abonará automáticamente en la tarjeta de crédito o en la cuenta PayPal que haya utilizado para su pedido. Recibirás un correo electrónico de confirmación en cuanto se acredite el cashback.

¿Un ejemplo?

Después de cada compra en nuestra web te enviaremos un código de descuento que podrás compartir con tus amigos.

Un amigo tuyo compra un Open utilizando el código de descuento que le diste. El Open cuesta originalmente 169€, pero tu amigo pagó sólo 143,65€ gracias a tu código de descuento. La guinda del pastel: recibirá 21,55€ de cashback

Otro amigo tuyo compra un Shift pagándole 84,15€ en vez de 99€. Recibirás otro cashback de 12,62€.

No publiques tu código en páginas públicas ni en grupos con más de 10 usuarios. Está prohibido utilizar el código para tus propias compras. El importe máximo de devolución es el mismo que el del pedido original.

Cuidado del producto

Los productos Out Of son de alta calidad y duraderos, y con el cuidado adecuado funcionarán a la perfección durante muchos años. En esta sección puede aprender prácticamente todo lo que necesita saber, pero si tiene alguna pregunta nuestro servicio de atención al cliente está siempre a su disposición.

Gafas de sol

Gafas de esquí

Lente electrónica IRID

Garantía

Todos los productos Out Of están cubiertos por una garantía de 2 años por defectos de fabricación.
Los defectos de producción deben notificarse en un plazo de 2 años a partir de la fecha de compra.

Nos esforzamos por tener el menor impacto posible en el medio ambiente, por lo que, cuando es posible, ofrecemos reparaciones en garantía o la sustitución de las piezas defectuosas, en lugar de sustituir todo el producto.

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01. Productos comprados en out-of.com
Escriba un correo electrónico a
warranty@out-of.com

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02. Productos comprados en comercios
Para los productos comprados en comercios locales o tiendas en línea, póngase en contacto directamente con ellos.
Si, por cualquier motivo, no es posible ponerse en contacto con el distribuidor, puede ponerse en contacto con nosotros en: warranty@out-of.com
Se le pedirá un recibo, o cualquier prueba de compra, para proceder a la reclamación de la garantía.

Eliminación de productos

¿Tus gafas o gafas de sol están a punto de ceder? Adquiriendo un par nuevo y devolviendo el viejo para su uso, ¡recibirás un 10% cashback!

¿Por qué? Si tu viejo par aún es utilizable, lo utilizaremos en el proyecto “Shades of love”, para ayudar a quienes no disponen de instrumentos para proteger sus ojos a gran altitud. Si no, nosotros mismos nos desharemos de tu viejo producto.

Cómo eliminar

Como alternativa, puede deshacerse de los productos usted mismo, he aquí cómo:

Gafas

- Marco: plástico desechable Correa

- Cinta elástica: residuos sin clasificar
- Hebilla: de plástico desechable
- Terminales de fleje (Void y Electra): residuos sin clasificar
- Terminales de fleje (otros): plástico desechable

Gafas de sol

- Marco: plástico desechable

- Frontal (rendimiento): plástico desechable
- Frente (otros): residuos sin clasificar
- Templos: plástico desechable
- Lentes: residuos sin clasificar
- Lentes IRID: centro de eliminación

Cascos

Concha

- Carcasa dura: centro de eliminación
- Carcasa interior: plástico desechable
- Relleno: centro de eliminación

Sistema de retención

- Cordones : centro de eliminación
- Hebilla : plástico desechable
- Bolsa de tela : centro de eliminación
- Botones y remaches : eliminación de metales

Ropa

Neckwarmers: residuos sin clasificar